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广东部分门店被指“偷拍防盗”引争议，优衣库：暂无回应｜公司舆情哨

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近日，优衣库部分门店被指以防盗为名“偷拍”消费者，其中涉及广东地区多家门店。社交媒体上，多名消费者反映在优衣库购物时因“被当小偷”而引发强烈不适，相关话题持续发酵。值得注意的是，优衣库内部将此类防盗行为及可疑人员称为“11号”。

南方+记者就“11号”及相关监控行为联系优衣库方面，相关负责人表示：“暂无回应。”

据媒体报道，有广州消费者陈先生（化名）表示，他第一次进入优衣库位于广州的VT101店、中华广场店、萝岗万达店和天汇广场店时，均遭遇了被店员“一眼认出”的情况，安保人员在他附近表现出高度警觉并来回走动。

此外，有网友分享称，自己在广州一家店未购物离开后，随后在佛山的优衣库门店竟被店员精准识别并提及此前在广州店的行程。

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据优衣库多位已离职和在职员工透露，此类“偷拍”行为并非员工个人行为，而是某些区域管理层下达的指令。在内部，“小偷及可疑人员”被统称为“11号”。一旦被锁定为“11号”，其照片（包括监控截图和手机偷拍的照片）就会被上传至多达数百人的企业内部工作群，这一过程被称为“发信”。有内部聊天截图显示，管理层会在群中号召“彻底关注卖场的顾客、建构让11号无法下手的环境”，甚至直接询问“一天都没有发现可疑人员吗？”

该做法引发了涉嫌侵犯消费者肖像权与隐私权的法律质疑。法律人士指出，未经同意拍摄并传播他人肖像，已超出合理防盗范围。从《民法典》和《个人信息保护法》角度看，商家类似的“偷拍”行为具体可能触碰法律红线。