女子称闲鱼卖电脑钱货两空 平台处理引争议！7月26日，郑州市民于女士向大河报“有事儿就找邻妹妹”栏目求助，称她在闲鱼二手平台出售闲置未拆封的笔记本电脑后出现交易问题。闲鱼平台在事情没有解决前判定交易终结不再处理，导致她最终“钱货两空”。
7月27日上午，大河报记者见到了于女士和她的丈夫李先生。于女士表示，今年6月25日，她在闲鱼上挂出的全新未拆封笔记本电脑被一名买家拍下。她按要求拍了验货视频，并提供了电脑编码。但买家签收后声称电脑是使用过的。
于女士说，她给买家提供了未拆封视频，证明电脑是全新的。买家在6月27日签收快递后发来两张图片，一张是电脑保修日期，另一张是系统安装日期为2021年9月10日，声称电脑和电源都使用过。她随后向买家提供了2022年10月31日的官方购买记录，但买家坚持认为电脑激活时间和保修有问题。她建议买家去品牌售后检测，但买家向闲鱼平台申请退货退款。
于女士提到，闲鱼平台发布闲置电脑选项中并没有选择保修是否已过保的选项。她提供了品牌售后回复，说明电脑出厂前工程师会进行检测和安装系统，系统安装时间并非激活时间。然而，闲鱼平台没有采用这些证据，同意退货退款。
于女士的丈夫李先生表示，电脑退回后他们在品牌售后店里验收，发现电脑系统被买家账号登录无法退出，并且系统被升级，充电器也没有盒子。他们向闲鱼平台反馈，选择滞留快递继续协商问题，但闲鱼平台将欠款退给了买家，滞留的快递也被买家召回。
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对于于女士所说情况，记者联系上了温州买家李先生。李先生表示，他购买的笔记本电脑与卖家描述不符，他认为全新未拆封未激活的电脑应在保修期内，但他收到的电脑已经过了保修期。他认为卖家没有表述清楚，因此申请退货退款。他提到自己拒收后，快递公司一直联系他，他只能召回快递并支付运费。
至于为何在电脑上登录账号，李先生解释是为了确认保修是否过期。
7月27日下午，闲鱼平台客服回复称，卖方在商品描述中明确“全新、未拆封、未激活”，买方认为在保，多数常识是没有疑问的。平台告知卖方退货原因并在商品退回后通知其签收。卖方表示需要报警，平台给了7天回执时间。到7月15日，卖方没有上传有效凭证，退回商品仍在当地。7月16日和18日，平台两次联系物流核实可以签收后，通知于女士举证、签收，但她没有举证也没有签收，平台才通知买家钱款退回。
某笔记本电脑品牌售后客服表示，笔记本电脑联网即激活，第一次激活时间在线上和电脑上查询不到，系统安装时间是指出厂后装系统或系统更新时间，与激活时间无关。这意味着，卖家提到的“打开登录才能知道保修期有没有过”并不准确。
快递公司客服人员表示，如果快递被拒收且滞留时间较长，他们会一直联系寄件人征求处理意见。即使收件人选择滞留，也会优先按照寄件人意愿处理，寄件人可以在快递滞留期间召回。
河南春屹律师事务所主任张少春律师分析认为，闲鱼作为居间平台，应当遵循公平公正原则处理双方投诉。若平台处理不公，用户可投诉或通过法律途径解决。买家召回快递的行为在卖家拒收后是合法的，但这并不意味着买家可以免责，如果商品发生损坏，买家仍需承担相应责任。对卖家来说股票配资平台风险，销售商品时应详细介绍信息，保存证据并向平台要求解决问题，追回自身损失。女子称闲鱼卖电脑钱货两空 平台处理引争议！
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